Que es un chatbot

Que es un chatbot

El mejor chatbot

Un chatbot o chatterbot es una aplicación de software que se utiliza para mantener una conversación de chat en línea a través de texto o texto a voz, en lugar de proporcionar contacto directo con un agente humano en vivo. [Diseñados para simular de forma convincente el comportamiento de un humano como interlocutor, los sistemas de chatbot suelen requerir continuos ajustes y pruebas, y muchos de los que están en producción siguen siendo incapaces de conversar adecuadamente, mientras que ninguno de ellos puede pasar la prueba estándar de Turing[2] El término «ChatterBot» fue acuñado originalmente por Michael Mauldin (creador del primer Verbot) en 1994 para describir estos programas conversacionales[3].

Los chatbots se utilizan en sistemas de diálogo para diversos fines, como la atención al cliente, el enrutamiento de solicitudes o la recopilación de información. Mientras que algunas aplicaciones de chatbots utilizan extensos procesos de clasificación de palabras, procesadores de lenguaje natural y una sofisticada IA, otras simplemente escanean palabras clave generales y generan respuestas utilizando frases comunes obtenidas de una biblioteca o base de datos asociada.

A la mayoría de los chatbots se accede en línea a través de ventanas emergentes de sitios web o mediante asistentes virtuales. Pueden clasificarse en categorías de uso que incluyen: comercio (comercio electrónico a través del chat), educación, entretenimiento, finanzas, salud, noticias y productividad[4].

Chatbot de google

Un chatbot o chatterbot es una aplicación de software que se utiliza para mantener una conversación de chat en línea a través de texto o texto a voz, en lugar de proporcionar contacto directo con un agente humano en vivo. [Diseñados para simular de forma convincente el comportamiento de un humano como interlocutor, los sistemas de chatbot suelen requerir continuos ajustes y pruebas, y muchos de los que están en producción siguen siendo incapaces de conversar adecuadamente, mientras que ninguno de ellos puede pasar el test de Turing estándar[2] El término «ChatterBot» fue acuñado originalmente por Michael Mauldin (creador del primer Verbot) en 1994 para describir estos programas conversacionales[3].

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Los chatbots se utilizan en sistemas de diálogo para diversos fines, como la atención al cliente, el enrutamiento de solicitudes o la recopilación de información. Mientras que algunas aplicaciones de chatbots utilizan extensos procesos de clasificación de palabras, procesadores de lenguaje natural y una sofisticada IA, otras simplemente escanean palabras clave generales y generan respuestas utilizando frases comunes obtenidas de una biblioteca o base de datos asociada.

A la mayoría de los chatbots se accede en línea a través de ventanas emergentes de sitios web o mediante asistentes virtuales. Pueden clasificarse en categorías de uso que incluyen: comercio (comercio electrónico a través del chat), educación, entretenimiento, finanzas, salud, noticias y productividad[4].

Tecnología chatbot

Un chatbot o chatterbot es una aplicación de software que se utiliza para mantener una conversación de chat en línea a través de texto o texto a voz, en lugar de proporcionar contacto directo con un agente humano en vivo. [Diseñados para simular de forma convincente el comportamiento de un humano como interlocutor, los sistemas de chatbot suelen requerir continuos ajustes y pruebas, y muchos de los que están en producción siguen siendo incapaces de conversar adecuadamente, mientras que ninguno de ellos puede pasar el test de Turing estándar[2] El término «ChatterBot» fue acuñado originalmente por Michael Mauldin (creador del primer Verbot) en 1994 para describir estos programas conversacionales[3].

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Los chatbots se utilizan en sistemas de diálogo para diversos fines, como la atención al cliente, el enrutamiento de solicitudes o la recopilación de información. Mientras que algunas aplicaciones de chatbots utilizan extensos procesos de clasificación de palabras, procesadores de lenguaje natural y una sofisticada IA, otras simplemente escanean palabras clave generales y generan respuestas utilizando frases comunes obtenidas de una biblioteca o base de datos asociada.

A la mayoría de los chatbots se accede en línea a través de ventanas emergentes de sitios web o mediante asistentes virtuales. Pueden clasificarse en categorías de uso que incluyen: comercio (comercio electrónico a través del chat), educación, entretenimiento, finanzas, salud, noticias y productividad[4].

Chatbot en línea

Un chatbot es un programa informático, normalmente impulsado por la inteligencia artificial (IA), que permite a un cliente comunicarse con una empresa o marca en un formato de texto que simula la mensajería instantánea entre humanos. Los chatbots suelen aparecer en los sitios web de las empresas, así como en las aplicaciones móviles y en las aplicaciones de mensajería de las redes sociales. La tecnología de los chatbots ha avanzado considerablemente en los últimos años gracias a la mejora de la IA y las capacidades de aprendizaje automático, y los chatbots actuales son un componente fundamental de las operaciones de atención al cliente de las empresas.

En primer lugar, se analiza la solicitud del usuario. Podría decirse que es el paso más importante y relevante, en esta parte del proceso se destaca la información clave de la solicitud y se descifra la verdadera intención del usuario. El segundo paso es la respuesta, donde se da una respuesta o dirección a la petición inicial del usuario.

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Aunque el objetivo es siempre interactuar de forma conversacional y amistosa, las respuestas que da un chatbot suelen estar basadas en reglas. Los chatbots basados en reglas, también conocidos como chatbots declarativos, suelen estar hechos para un único propósito definido. Utilizando el aprendizaje automático, un algoritmo que les permite aprender de las interacciones anteriores, estos chatbots se entrenan para procesar información y formar respuestas basadas en la información única que se les da. A través de este proceso, los chatbots también se entrenan para dar respuestas que se alinean con el tono de voz preferido de una marca y que se ajustan a un público objetivo o a una base de clientes.

Acerca del autor

Elena

Soy Elena Caceres experta en ciberseguridad y aficionada de todo lo que gira entorno al Internet. Les doy la bienvenida a mi blog donde trato de compartir información actualizada sobre estos temas relacionados con la tecnología.

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