Retencion de clientes

Retencion de clientes

Retención de clientes pdf

La adquisición es la palanca de crecimiento más débil. ¿Cómo lo sabemos? Hemos estudiado las palancas -adquisición, retención y monetización- de 512 empresas de SaaS. Descubrimos que la monetización y la retención tienen un impacto mucho mayor en los ingresos que la adquisición cuando se considera el mismo nivel de impacto en cada palanca de crecimiento.

Cuando se desglosan los datos, tiene sentido. La retención aprovecha los clientes que ya tienes. Por lo tanto, se gana dinero sin tener que gastar dinero para adquirir esa base de clientes. Pero, antes de salirme por la tangente, vamos a desglosarlo. En primer lugar, ¿qué es la retención de clientes?

En pocas palabras, la tasa de retención de clientes es la capacidad de una empresa para retener a sus clientes durante un periodo de tiempo determinado. Hay una serie de acciones y actividades que algunas empresas llevan a cabo para reducir la pérdida de clientes y aumentar su retención. Centrarse en la retención de clientes es importante porque no sólo analiza la capacidad de una empresa para captar nuevos clientes, sino también su capacidad para mantenerlos. Aunque se tenga el mejor proceso de captación, si la retención es pésima, todo es inútil.

Fórmula de retención de clientes

Hemos desglosado algunas de las estrategias de retención de clientes más aplicables que las mayores marcas están utilizando actualmente para inspirar la lealtad. Desde aprovechar la comodidad hasta priorizar la personalización, cubriremos todos los aspectos imprescindibles que cualquier equipo de éxito de clientes o de marketing puede probar hoy.

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Para ayudarle con ello, hemos creado una plantilla de análisis de la pérdida de clientes. Utilice esta plantilla para almacenar y analizar los comentarios cualitativos y cuantitativos con el fin de comprender mejor y reducir su tasa de abandono y aumentar la retención.

Es difícil mejorar su negocio si no sabe cómo se sienten sus clientes. Para empezar a retener a los clientes, necesita un proceso para obtener sus opiniones y compartir esa información con el resto de su organización. Aquí es donde entra en juego el bucle de opiniones de los clientes. Proporciona un sistema para recoger, analizar y distribuir las opiniones y encuestas de los clientes.

Hay varias formas de recoger las opiniones de los clientes. La forma más común es con una encuesta como Net Promoter Score®, o puede pedir a los clientes que participen en pruebas de usuarios y grupos de discusión. Utilizar algunos de estos métodos con regularidad debería proporcionar a su equipo una retroalimentación amplia y relevante de los clientes.

Tasa de retención de clientes

La retención de clientes se refiere a la capacidad de una empresa o de un producto para retener a sus clientes durante un periodo determinado[1] Una alta retención de clientes significa que los clientes del producto o de la empresa tienden a volver, a seguir comprando o a no desertar de alguna manera hacia otro producto o empresa, o a no utilizarlo en absoluto. Las organizaciones de venta suelen intentar reducir las deserciones de clientes. La retención de clientes comienza con el primer contacto que una organización tiene con un cliente y continúa durante toda la vida de la relación, y los esfuerzos de retención exitosos tienen en cuenta todo este ciclo de vida. La capacidad de una empresa para atraer y retener nuevos clientes está relacionada no sólo con su producto o servicios, sino también con la forma en que atiende a sus clientes actuales, el valor que los clientes perciben realmente como resultado de la utilización de las soluciones y la reputación que crea dentro y en el mercado.

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El éxito de la retención de clientes implica algo más que dar al cliente lo que espera. Generar defensores leales de la marca puede significar superar las expectativas del cliente. La fidelización de los clientes sitúa «el valor del cliente en lugar de la maximización de los beneficios y el valor para los accionistas en el centro de la estrategia empresarial»[1] La diferenciación clave en un entorno competitivo suele ser la prestación de un servicio al cliente de alto nivel. Además, en el emergente mundo del éxito del cliente, la retención es un objetivo importante[2].

Ejemplos de retención de clientes

La retención de clientes se refiere a la capacidad de una empresa o de un producto para retener a sus clientes durante un periodo determinado[1]. Una alta retención de clientes significa que los clientes del producto o de la empresa tienden a volver, a seguir comprando o a no desertar de alguna manera hacia otro producto o empresa, o a no usarlos por completo. Las organizaciones de venta suelen intentar reducir las deserciones de clientes. La retención de clientes comienza con el primer contacto que una organización tiene con un cliente y continúa durante toda la vida de la relación, y los esfuerzos de retención exitosos tienen en cuenta todo este ciclo de vida. La capacidad de una empresa para atraer y retener nuevos clientes está relacionada no sólo con su producto o servicios, sino también con la forma en que atiende a sus clientes actuales, el valor que los clientes perciben realmente como resultado de la utilización de las soluciones y la reputación que crea dentro y fuera del mercado.

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El éxito de la retención de clientes implica algo más que dar al cliente lo que espera. Generar defensores leales de la marca puede significar superar las expectativas del cliente. La fidelización de los clientes sitúa «el valor del cliente en lugar de la maximización de los beneficios y el valor para los accionistas en el centro de la estrategia empresarial»[1] La diferenciación clave en un entorno competitivo suele ser la prestación de un servicio al cliente de alto nivel. Además, en el emergente mundo del éxito del cliente, la retención es un objetivo importante[2].

Acerca del autor

Elena

Soy Elena Caceres experta en ciberseguridad y aficionada de todo lo que gira entorno al Internet. Les doy la bienvenida a mi blog donde trato de compartir información actualizada sobre estos temas relacionados con la tecnología.

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